Mistery Shopping es un término moderno cuyo sinónimo podría ser "control de calidad en comercios".

En el mundo moderno donde la competitividad hace que haya una gran rivalidad entre comercios, el grado de exigencia sobre la calidad del trato que recibe el cliente ha de ser magnífica para que dicho establecimiento pueda funcionar correctamente.

A través de este servicio de calidad en los comercios puedo comprobar el grado de profesionalidad de sus empleados respecto a los clientes según la forma en la que se comporten.

Con esto el empresario, una vez conocida la realidad podrá mejorar su comercio tomando las medidas que estime oportunas.

Mediante el control que establecemos a través del servicio Mistery Shopping, podemos comprobar objetivamente el servicio recibido por los clientes.


Se podrán realizar falsas compras de forma anónima y recoger de forma objetiva las relaciones existentes entre el vendedor como su actitud para vender, su actitud para relacionarse con los clientes, etc., esto le permitirá meditar la calidad del servicio que ofrecen sus empleados.


Adaptamos o enfocamos la investigación a las necesidades del cliente, que pueden ser algunas conductas tales como:

  • Imagen que ofrece el comercio.
  • Funcionamiento del servicio de atención al cliente.
  • Controlar el cobro.
  • La actitud que tiene el empleado para vender.
  • Las relaciones con los proveedores.
  • Cumplimiento de la normativa.
  • La realización correcta de las campañas especiales, promocionales y puntuales.


Informamos a los comerciantes la información recabada que se ha conseguido, la cual le servirá al comerciante para:

  • Conocer la evolución de su empresa.
  • Que conozca lo que sientes los clientes cuando tratan con sus empleados.
  • Una conocido lo anterior y subsanado disminuirán las reclamaciones y quejas.
  • De lo dicho anteriormente se desprende que su empresa tendrá una mejor imagen.
  • Observar si se cumplen las normativas de la empresa.
  • Comprobar la competencia de sus empleados, que podría reducirse en la eficacia, profesional, comportamiento de los mismos y simpatía.


Ser realizarán visitas sorpresa y anónimas haciéndose pasar por un cliente más con el objetivo de verificar aquellas directrices que el cliente le ha pautado, así según los datos que haya obtenido, el cliente podrá definir la calidad del servicio y corregir todas las posibles desviaciones.



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